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Der Aufbau eines Teams, die Förderung produktiver Zusammenarbeit und ein guter Teamgeist sind Herausforderungen für jede Führungskraft. Sie trägt die Verantwortung dafür, geeignete Mitarbeiter auszuwählen, Orientierung zu vermitteln und die Ziele sowie den Auftrag des Teams zu verdeutlichen. Dabei spielen übergeordnete kundenbezogene und wirtschaftliche Zielsetzungen eine große Rolle. Ein gutes Team entsteht dort, wo sich Fähigkeiten, Kenntnisse und Potenziale der Mitarbeiter wirksam ergänzen und die Mitarbeiter hoch motiviert an die Herausforderungen herangehen. Überzeugende Führung bedeutet, dass der Vorgesetzte bei der Zielerreichung wirksam unterstützt und als Coach und Mentor darauf hinwirkt, dass jeder sein Bestes geben kann. Dazu gehören eigene Glaubwürdigkeit, Fairness im Umgang, respektvolles Handeln und Vertrauensbildung.