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Salesforce.com löste im Jahr 2012 SAP als führenden CRM-Anbieter ab und hält Einzug in immer mehr Unternehmen. Vor allem kleine und mittelständische Betriebe profitieren von Zeit- und Kostenvorteilen der Cloud-Bereitstellung und den umfangreichen Konfigurations- und Individualisierungsmöglichkeiten.

 

In diesem Online-Videotraining erhalten Sie Ihnen einen Überblick über die Funktionen und die Bedienung von salesforce.com. Zunächst erhalten Sie eine kurze Einführung in die CRM-Thematik. Der CRM-Administrator und Salesforce-Experte Evgenij Starchak zeigt Ihnen grundlegende Eigenschaften der Software wie Datenbankstruktur, Bedienkonzept und Zugriffsmöglichkeiten. Anschließend lernen Sie die Vertriebs-, Marketing- und Serviceautomatisierungsfunktionen von salesforce.com anhand eines Beispielszenarios kennen. Der Dozent beschreibt außerdem Business Intelligence Funktionen für die Darstellung von betrieblichen Kennzahlen und stellt das integrierte soziale Netzwerk "Chatter" und dessen Einsatz als Collaboration-Werkzeug vor. Am Ende werden die Mobile Business Funktionen und Benutzereinstellungen behandelt.

 

Mit diesem Kurs lernen Sie sämtliche Standardfunktionen von salesforce.com bedienen und deren Bedeutung im Rahmen typischer Unternehmensprozesse kennen.